WeTravel customer assistance helped me change my booking as I made a mistake. Very easy to find the bus and nice reclining seats

The trip was a mixed experience. The seats were very comfortable and we had lots of luggage which they took for free. That said, the bus was incredibly hot regardless of "air conditioning" which was basically non-existent. The bathroom was fine, but basically a less nice airplane bathroom. The ride was supposed to take 5 hours and 45 minutes and ended up taking 9 hours. We did stop at the side of the road in the middle of nowhere for 2 hours, maybe because of a mechanical problem...? But also, the bus went to Juliaca first, which we were not told about. When we were in Juliaca, besides stopping at the bus station, it made 6-8 individual stops around town to let people off. Overall not a wonderful experience for us, but at least the seats were comfortable, haha.

Very nice itinerary; Judy was an excellent guide. Did not that the trip would be divided in 2 parts with different transportation mode and guides. El Rifugio is a magical place to be at.

Great trip, didn't feel like 10 hours. Brilliant stops very interesting sites. Lovey comfortable bus.

Die Busgesellschaft war eine absolute Katastrophe. Wir haben EXTRA Sitzplätze im oberen Teil des Buses gebucht für eine bessere Aussicht. Als wir dann beim Busgate unsere Tickets bekamen, hatten wir andere Sitzplatznummern als auf der Buchungsbestätigung. Anfangs haben wir uns nichts weiter dabei gedacht. Als wir dann in den Bus einstiegen, waren wir plötzlich im unteren Teil vom Bus. Als wir uns dann beim Personal erkundigen wollten, waren die absolut nicht kooperationsfähig, es war ihnen egal was wir zu sagen versuchten. Irgendwann, nach weiss ich wie vielen Versuchen kam eine Frau der Gesellschaft und sagte uns es gab eine kurzfristige Umbuchung auf einen anderen Bus mit andere Sitzplatzanordnung. Die Sitze waren ein totales Desaster. Aussicht gleich null. Im Bus hatte man das Gefühl zu ersticken, weil die Lüftung beim Sitzplatz einfach nicht funktionierte! Ausserdem sassen wir durekt hinter der Toilette, was doch ziemlich streng roch. Dann sagten sie uns, dass man auf der Toilette nicht kacken darf. Es war aber in den 6 (schlussendlich 7) Stunden kein Toilettenstopp eingeplant. Wo soll man dann hin, wenn man sein grosses Geschäft verrichten muss? Des weiteren hätte es ein direkter Bus von Puno nach Arequipa sein sollen. Man machte aber immer wieder mal da mal dort ganz entspannt einen Halt (allerdings zu kurz und ohne Ankündigung für einen Toilettenbesuch) und durch das hatten wir schlussentlich über eine Stunde Verspätung. Ausserdem wurde eine betagte Dame im oberen Teil platziert, obwohl sie unten gebucht hatte und mehrmals gesagt hatte, dass sie Probleme mit dem Treppensteigen hat. Auch sie wurde ignoriert und die Dame gab einen Scheiss drauf und setzte sich einfach unten hin. Chapeau! Ein Stern nur weil man nicht weniger geben kann.