Hola Víctor Romero Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido lo que esperabas y que te hayas sentido incómodo durante el viaje. Sin embargo, quisiéramos aclarar algunos puntos que consideramos importantes. Primero, entendemos que la ruta puede ser percibida como desafiante debido a las características del terreno, que es sinuoso y pasa por diferentes altitudes, tal como se detalla en nuestro sitio web y en el itinerario gráfico. Es una ruta que, aunque complicada, ofrece vistas únicas y es una opción popular para quienes buscan una experiencia económica y auténtica en la región. Respecto a la conducción, nuestros choferes son seleccionados y capacitados para manejar con prudencia en este tipo de rutas. De hecho, el trayecto desde Cusco hasta Santa María se realiza a una velocidad de 60 km/h, y desde Santa María hasta la Hidroeléctrica se reduce a 40 km/h para garantizar la seguridad en un terreno más difícil. Lamentamos que hayas sentido que la velocidad no fue la adecuada, pero hasta ahora no habíamos recibido quejas similares, y siempre estamos dispuestos a tomar en cuenta cualquier comentario que nos ayude a mejorar. Nos apena recibir una calificación tan baja, especialmente porque hicimos un esfuerzo adicional al recogerte directamente desde tu hotel, a pesar de que el punto de encuentro inicial era en la Pileta de Armas de Cusco. Además, estuvimos en constante comunicación contigo durante todo el proceso para asegurarnos de que todo estuviera en orden. Incluso, estamos considerando si vale la pena continuar ofreciendo esta alternativa debido a la mala calificación que nos diste. Nos desanima pensar que todo el esfuerzo que hemos puesto en este servicio podría quedar en vano, y que miles de pasajeros podrían perder la oportunidad de optar por esta ruta económica y única a Machu Picchu. Nos duele que, a pesar de todo nuestro trabajo arduo, una sola opinión pueda poner en riesgo lo que hemos logrado construir hasta ahora. Sabemos que este es un recorrido alternativo y económico, y siempre informamos claramente sobre las características del trayecto. Es lamentable que nuestra dedicación y esfuerzo no se reflejen en tu evaluación, pero valoramos tus comentarios y continuaremos trabajando para ofrecer el mejor servicio posible. Agradecemos nuevamente tu opinión y esperamos que, a pesar de todo, hayas podido disfrutar de lo mejor que la ruta tiene para ofrecer. Un cordial saludo, Atentamente, ERPS Gerente General

Hola estimada Idoia Primero que nada, quiero agradecerte por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos mucho que la situación no haya salido como esperabas, y créeme que entendemos tu frustración. Nosotros también nos sentimos frustrados cuando vemos que, a pesar de haber estado pendientes de cada detalle de tu excursión, nos calificas con una estrella. Respecto a la situación del guía, entendemos que la coordinación de los grupos en Machu Picchu puede ser complicada, especialmente con los cambios recientes en los circuitos. Sin embargo, es importante aclarar que, según el boleto que adquiriste para las 07:00 am, el tour puede empezar en cualquier momento entre las 07:00 y las 08:00 am. En este sentido, cumplimos con lo acordado, ajustando el inicio del tour dentro del margen de tiempo establecido. Además, tenías tiempo suficiente para completar el recorrido con tranquilidad y regresar a pie desde Machu Picchu hasta la Hidroeléctrica antes de que saliera el bus a las 14:50 horas. Bajo el itinerario de retorno con el horario del tour a Machu Picchu hemos podido garantizar que ustedes llegarían a su bus de retorno de Hidroeléctrica a Cusco sin ningún problema. Sobre los guías que viste en la entrada, es cierto que había varios disponibles, pero esos son guías privados que cobran entre 50 y 70 USD, muy distinto del servicio compartido que reservaste. Entendemos que no sea lo que esperabas, pero creemos que el servicio que brindamos fue justo para lo que se pagó. De nuevo, lamentamos que esto haya afectado tu experiencia y, aunque sabemos que no fue perfecto, siempre intentamos darte lo mejor dentro de lo posible. Nos apena ver que toda esa atención que pusimos no se refleje en tu calificación. Gracias por darnos la oportunidad de atenderte, y estamos aquí para cualquier cosa que necesites en el futuro. Atentamente, ERPS Gerente General