Prezado passageiro, Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados por você e sua família devido à emergência médica e compreendemos que essa situação foi difícil para todos. Sobre o seu caso, gostaríamos de explicar alguns pontos importantes relacionados à gestão dos bilhetes: Política de cancelamento: Em nosso site, está especificado que solicitações de cancelamento devem ser feitas com pelo menos 48 horas de antecedência à data e horário da viagem. Isso ocorre porque, após a emissão dos bilhetes, eles estão sujeitos às políticas da empresa de transporte, que, neste caso, não permite cancelamentos no mesmo dia da viagem. Gestão da sua solicitação: Recebemos seu e-mail às 04h30, fora de nosso horário de atendimento, que começa às 08h. Apesar disso, assim que possível, entramos em contato com a empresa de transporte para tentar atender sua solicitação. Infelizmente, não obtivemos uma resposta favorável, já que os bilhetes haviam sido emitidos conforme sua solicitação inicial. Como intermediários, dependemos das políticas e decisões das empresas de transporte com as quais trabalhamos. Tentativas de solução: Fizemos todos os esforços para contatar a empresa de transporte e expor sua situação. No entanto, não foi possível obter uma solução devido às limitações nas políticas de cancelamento e reembolso da transportadora. Entendemos seu descontentamento e lamentamos não termos conseguido ajudá-lo mais neste caso específico. Estamos trabalhando para melhorar a comunicação e a coordenação com nossas empresas parceiras, a fim de evitar situações semelhantes no futuro. Também reforçaremos a clareza de nossas políticas e termos no momento da compra, com o objetivo de oferecer mais segurança aos nossos clientes. Pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido e esperamos que considere nos dar a oportunidade de atendê-lo novamente em uma ocasião mais favorável. Atenciosamente,